O maior erro que as empresas cometem durante a persuasão é confundir características com benefícios.

Característica é o que o seu produto ou serviço é.

Benefício é o que o seu produto ou serviço faz pelo cliente.

Produto tem Preço.

Benefício tem Valor.

Ex.:
- Característica: Comida saudável e saborosa.
- Benefício: Manter a saúde sem abrir mão do sabor.
- Característica: Lavagem de carro em 8 minutos.
- Benefício: é possível lavar o carro na hora do almoço.

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